FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par virement bancaire et via PayPal.
Les règlements en espèces et par chèque ne sont pas acceptés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sur notre site internet sont indiqués hors taxes (HT) et n’incluent pas la TVA.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison ainsi que du mode d’expédition choisi (standard ou express).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du transporteur sélectionné.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué après l’expédition.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le suivi.
Puis-je faire livrer à une adresse différente ?
Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente lors de votre commande.
Puis-je modifier l’adresse après validation ?
La modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Click & Collect
Comment savoir si ma commande est disponible ?
Un email de confirmation vous est envoyé lorsque votre commande est prête au retrait.
Combien de temps ma commande est-elle conservée ?
Vous devez venir récupérer votre commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Au-delà, des frais de stockage seront appliqués.
Préparer mes fichiers
Qu’est-ce qu’un fond perdu ?
Le fond perdu est une marge (minimum 5 mm) ajoutée autour du document pour éviter les liserés blancs après la découpe.
Quel format de fichier fournir ?
Nous recommandons le format PDF avec polices intégrées et traits de coupe.
Comment éviter la pixellisation ?
Utilisez des images en haute résolution (300 dpi minimum).